お互いを個人として認識し、尊重する関係性があるか

エンゲージメントが高い状態だと、コミュニケーションも促進され、良い人間関係が築かれます。例えばチーム内の場合は、互いを個人として認識し、尊重する関係性が生まれ、メンバーには心理的安全性が生まれます。心理的安全性とは、失敗を恐れずに、積極的にチャレンジすることができる状態を指します。自分のチャレンジに対して評価がともなうという確信がある状態です。良好なメンタルヘルスを保つためには、この状態でいることがとても大切です。

1. チャレンジをしなくなっている

エンゲージメントが高く保たれている組織では、会社やチームの成長と自分の成長が紐づいています。するとメンバーは、積極的に新しい領域にチャレンジするようになります。一方で、エンゲージメントが低下し、チームのメンバーがメンタル不調に陥ると、このような仕事への挑戦や前向きな取り組みが生じにくくなります。部下や同僚が新しい仕事に拒否反応を示したり、現状に留まりがちだと感じたら、それはメンタルヘルスの不調を示すサインかもしれません。

不調の背景には、自信の喪失と心理的安全性の低下があります。リモートワークの環境下では、コミュニケーションが不足し、周囲からの肯定的な評価も得にくくなります。自信やチャレンジすることへの意欲・情熱を失っているように見えるメンバーには、オンライン通話ツールなどを活用して、積極的にコミュニケーションをとるようにしましょう。その際には、その人の努力や存在について、承認・ねぎらいを伝え、仕事の意義について話し合う場とすると良いでしょう。そのことによって、メンバーは、心理的安全性が担保され、新しい領域にチャレンジしやすくなります。

3. ミスやロスが増える

メンタルヘルスの不調は、多くの場合、集中力の低下をともないます。集中力の低下は、仕事のミスやロスを引き起こします。普段のその人では、見られないようなミスやロスが増えてきたら、メンタルヘルス不調を疑った方が良いでしょう。特に、リモートワークの環境下では、働く時間の配分が個人に委ねられることが多いことので、オーバーワークに陥りやすい傾向が指摘されています。

メンバーのミスやロスが目立ってきたら、タスク量や仕事の難易度を調整する、長時間の作業を避けるように促すなどの対策をとりましょう。またミスがあっても責めずに、次の成長に繋がるような助言を行いましょう。過剰な叱責は、クライアントの満足や、仕事を通じた成長といった、仕事の本来の目的を「ミスをしないこと」に置き換えてしまいます。メンバーの成長への意欲や自信を、過剰な叱責で削がないようにし、失敗できる人間関係を作っていくことが大切です。