サービスデスクリーダー// Service Desk Leader

コンサルティングを提供する企業にて、サービスデスクリーダーの募集がございます。顧客の業務を支える重要なITサポート環境において、サービス品質向上や運用改善に携わっていただきます。ITサービスデスクのご経験を活かしてご活躍いただけます。

職務内容:

• サービスデスク業務全体の運営管理およびSLA達成の推進
• インシデント・サービスリクエスト・エスカレーション対応の管理
• サービスデスクメンバーの育成・指導・パフォーマンス管理
• KPI・SLAのモニタリングおよびレポート作成
• 顧客向けサービスレビューおよび運用報告の実施
• チケット管理ツールを活用した運用管理
• 関係者との調整および運用品質向上施策の推進
• 業務プロセス改善および効率化施策の実施

必須要件:

• ITサービスデスクまたはエンドユーザーサポート経験5年以上
• サービスデスクチームのリーダーまたは管理経験2年以上
• ITILベースのインシデント管理・リクエスト管理に関する知識
• ネイティブレベルの日本語力
• ビジネス上級レベルの英語力（会議・プレゼン・顧客や社内関係者との折衝を自立して行えるレベル）
  
  

歓迎要件:

• ServiceNow・Jira Service Management等のITSMツール利用経験
• KPI・SLA管理およびレポーティング経験
• ITIL Foundation資格

会社概要:

ITサービス全般およびビジネスに関するコンサルティングを提供する企業。世界中に広がるネットワークを駆使した質の高いサービスで、様々な企業へソリューションを展開しています。

求人番号: 7JP5I8