カスタマーサポートチームリード// Team Lead

顧客対応・業務支援のアウトソーシング企業の日本法人にて、カスタマーサポートチームリードの募集がございます。メンバーの育成・管理、カスタマーサービスの維持と改善をリードいただきます。完全在宅が可能な契約社員ポジションです。

職務内容:

• 複雑な案件や緊急性の高いエスカレーションへの対応支援、およびリスク管理の主導
• 定期的な1on1ミーティングの実施、パフォーマンスレビュー、行動ベースのコーチング、および成長を促す個別のサポートプランの策定
• ケースマネジメントにおけるベストプラクティスやガイドラインの確立・浸透、および業務プロセスのドキュメント化と遵守徹底
• チーム全体の数値や傾向のモニタリング、課題に対する改善策の実施、および優れた成果へのポジティブなフィードバックの提供
• 勤怠・休暇承認、チームミーティングのファシリテーション、その他人事関連の日常業務
• プロジェクトにおける重要施策の実行リード、変更点や要件のチームへの効果的な共有・伝達
• チーム内からの意見やフィードバックを収集し、プロセス最適化やオペレーション効率化のための提案・実施
• その他、上記に付随する業務および上長より指示された関連タスクの実行

必須要件:

• カスタマーサービスまたはオペレーション領域においてマネジメント経験1年以上（目安として直近のチーム管理経験などを含む）
• ビジネスレベルの日本語力・英語力
  
  

歓迎要件:

• ホスピタリティ業界やテクノロジープラットフォーム関連での勤務経験
• 影響力の高いカスタマーサポート、またはエスカレーション対応の豊富な経験
• データ分析やレポーティングを用いたパフォーマンストレンドの把握、および改善基準策定の経験

福利厚生:

• 社員紹介プログラム（リファラル）
• 無料英語学習プログラム
• 正社員登用制度
• 服装、髪型・髪色自由
• オンライン・オフラインイベント

会社概要:

顧客対応・業務支援のアウトソーシング企業の日本法人。コールセンター運営やテクニカルサポート、バックオフィス業務などを通じて、企業の顧客体験の向上を支援しています。多言語対応や先進的なテクノロジーを活用し、国内外の幅広い業界に高品質なサービスを提供しています。

求人番号: GXIX67