テクニカルサポートアソシエイト// Technical Service Associate

医療診断機器・検査ソリューション企業にてテクニカルサポートアソシエイトの募集です。エンドユーザー、販売代理店、コマーシャルチームに対して、技術サポートの提供を行っていただきます。事業継続計画に基づき、必要に応じて、事業継続計画に基づき、リモートワークでの勤務をお願いする場合がございます。

職務内容:

• 電話およびメールでの問い合わせに対応し、丁寧かつプロフェッショナルに応対
• グループ共有メールボックスを確認・優先度付けし、すべての問い合わせ・苦情に対して適切に対応
• 担当製品範囲における顧客からの技術的な苦情に対し、初期対応として問題を分析し、必要な質問を行うことでトラブルシューティングを実施
• 苦情や問い合わせ内容を正確・完全に記録
• 苦情調査の結果を、書面または電話で顧客に報告
• 個人・チーム・企業のKPIで定められた目標期間内に、すべての苦情および問い合わせを解決・対応
• チームパフォーマンスや顧客体験を向上させるためのプロセス改善の機会を継続的に評価し提案
• 担当製品に関する専門知識を深め維持し、テクニカルサポートチーム内で知見を共有・拡大
• 該当する品質システムプロセスを遵守・実行
• 日々の業務に責任を持ち、リスクがある場合はテクニカルサポートのチームリード、スーパーバイザーに適切に報告
• 異なる市場のタイムゾーンの顧客をサポート

必須要件:

• 大卒（サイエンス、バイオメディカル、医療関連、医療事務、ヘルスケアサービス、看護、工学などの関連分野における専門資格・ディプロマ・学士号）
• 医療、臨床環境、または関連業界での顧客対応業務経験1年以上
• 日々の業務量の管理スキル
• ダッシュボード管理、リストビュー管理スキル
• チーム全体のマネジメントスキル
• 技術的知識および業務遂行スキル
• システムおよびツールの使用スキル
• テクニカルライティングの要件に関する理解
• PCスキル（Word・Excel・PowerPoint・Outlook）
• 流暢なレベルの日本語力

歓迎要件:

• 第二言語のスキル

会社概要:

医療診断機器・検査ソリューション企業。血液検査や感染症検査などの分野で高精度な診断を支え、医療現場の効率化と患者ケアの質向上に貢献しております。

求人番号: 7WS3XW