カスタマーサポートマネージャー// Customer Support Manager
外資系工具メーカーにてカスタマーサポートマネージャーの募集です。アフターセールスにおけるカスタマーサクセス戦略の立案・実行をお任せいたします。カスタマーサクセス、アフターセールス、カスタマーサポートのいずれかの5年以上の経験をお持ちの方にご活躍いただけます。在宅勤務が可能です。
職務内容:
- サービスセンターを維持し、高品質な修理を迅速に提供
- 日本市場で販売されている会社製品の修理とメンテナンスについての関係各所へのトレーニングを実施
- アジアのサービスチームと緊密に連携し、スペアパーツの在庫と価格を管理
- 新製品発売に向けたサービスプランの計画立案・実行
- より効率的で品質の高いカスタマーサポートの提供
- チームメンバーの育成、成長機会を提供し、組織の目標達成を支援
- チームメンバーのパフォーマンス評価
- 品質関連のフィードバックをアジア品質管理チームへ提供
- 各種レポートの作成
- サービスクラウドの導入プロジェクトへの参加
応募要件:
- カスタマーサクセス、アフターセールス、カスタマーサポートのいずれかの経験5年以上
- 基本的なスキル
- 中級レベルのPCスキル（Excel）
- ネイティブレベルの日本語力
- 中級レベルの英語力
- 管理職経験歓迎
- プロジェクト管理経験歓迎
- Salesforce使用経験歓迎
会社概要:
外資系工具メーカー。プロ向けの高耐久・高性能な電動工具やハンドツール、アクセサリーを提供し、建設業界や車両整備業界の生産性向上に貢献しています。
求人番号: 414VH5
雇用形態 : 正社員
専門分野 : 秘書/ビジネスサポート
職種 : カスタマーサービス
業界 : メーカー
給与 : ¥8,000,000 - ¥10,000,000 per annum
勤務形態： ハイブリッド勤務
職務レベル： 中間管理職
主な使用言語： 日本語 - ネイティブレベル
その他の使用言語： 英語 - ビジネスレべル
勤務地 : Tokyo
FULL_TIME求人番号 : 414VH5-16F57790
掲載日 : 2025年5月26日
担当コンサルタント : Sujan Karki
kanto secretarial-business-support/customer-service 2025-05-26 2025-07-25 manufacturing-and-production Tokyo JP JPY 8000000 10000000 10000000 YEAR Robert Walters https://www.robertwalters.co.jp https://www.robertwalters.co.jp/content/dam/robert-walters/global/images/logos/web-logos/square-logo.png true