ワークプレイス・オペレーション・アナリスト// Workplace Operations Analyst

外資系企業にて、ワークプレイス・オペレーション・アナリストの募集がございます。

　　勤務地：大阪市内

　　勤務時間：7:00〜22:00（実働8時間・1時間休憩）

　　雇用形態：ロバート・ウォルターズの契約社員（ロバート・ウォルターズ各種保険加入）

　　勤務先：外資系企業

　　月給：30〜40万円＋交通費別途支給　※残業代別途支給

　　終業日：シフト制

　　就業開始予定日：即日　※相談可能

職務内容:

• エンドユーザーサポート & サービス提供
• TechBarの対面対応、電話、リモートツール、オンサイトでのデスクサイドサポートを通じて、エンドユーザーの一次窓口として対応
• ハードウェア、ソフトウェア、ID、ネットワーク接続に関する課題を、顧客志向かつプロフェッショナルにサポート
• 問題の緊急度・影響度を判断し、SLAに沿って解決またはエスカレーション
• すべてのチャネルで一貫した、丁寧で歓迎されるサポート体験を提供
• インシデント・リクエスト・チケット管理
• ServiceNowやJira Service ManagementなどのITSMツールでインシデント／リクエストを作成・管理
• トリアージ、正しい分類、適切なチームへのルーティングを実施
• 監査・ナレッジ再利用のため、対応履歴・トラブルシューティング内容・解決詳細を正確に記録
• デバイスのトラブルシューティング & 修理調整
• ノートPC、モバイルデバイス、周辺機器、ドッキングステーション、ケーブルの問題をオンサイト／リモートで診断・解決
• 点検・動作テスト・診断を行い、修理・交換・エスカレーションの判断
• Dell ProSupport、Apple Business Managerを通じた修理手配および進捗管理
• 修理期間中、ベンダー・社内チーム・ユーザー間の連携窓口として対応
• ソフトウェア・ドライバ・エンドポイント設定
• Intune、JAMF、SCCM等を用いたソフトウェア・ドライバの導入・設定・検証
• VPN、セキュリティツール、業務アプリなど部門・役割別アプリケーションのサポート
• インストール後の動作確認を行い、ユーザーの利用可能状態を確認してからクローズ
• ID・アクセスサポート
• パスワードリセットやアクセス関連依頼時の本人確認
• Active Directory、Microsoft 365等での認証情報リセット（監査要件順守）
• 権限・ロール・アクセスレベルの整合性を確認後に対応
• デバイスライフサイクル & 資産管理
• Autopilot、Apple DEP、MDM等を用いた新入社員・交換用デバイスの準備・展開
• データ消去、再イメージ、再配備、リサイクル、保管管理
• 資産情報の正確な記録・在庫管理
• 貸出機器 & 周辺機器管理
• ローナーデバイス・周辺機器の在庫管理・可用性維持
• 貸出・回収・返却期限管理、利用ルールの説明
• 返却機器の消毒・動作確認・再利用準備
• オンサイト & ネットワークサポート
• 会議室・デスク周りのディスプレイ、接続、電源、周辺機器のサポート
• Wi-Fi認証、ケーブル、ポートテスト等の基本的なネットワーク診断
• 複雑な問題はインフラチームへエスカレーション
• 運用の卓越性 & コラボレーション
• シフト・TechBar対応・サービス可用性基準の順守
• 共有キューの監視、優先度管理、チーム連携
• ナレッジベース更新、プロセス改善、品質向上への貢献
• 期待される成果・価値
• 対面・リモート・電話・オンサイトすべてに対応可能な柔軟なサポート体制
• ハンドオフ削減と迅速な問題解決
• 資産管理とライフサイクル統制の強化
• チャネルに依存しない一貫したユーザー体験
• モダンなエンタープライズ向けスケーラブルなサポートモデルの実現
  

応募要件:

• ITデスクトップ経験
• 上級レベルの日本語力
  

求人番号: 3FE4KT