アカウントマネージャー// BPO Account Manager

外資系BPO・カスタマーサポートサービス企業にて、アカウントマネージャーの募集がございます。日本主導で複数の海外拠点を横断し、グローバルな事業成長とAIを活用したBPO変革を牽引できるポジションです。海外出張が発生します。

職務内容:

• クライアントの事業目標と自社のビジョンを踏まえ、アカウント全体の中長期戦略を策定
• 戦略をアカウントプラン（体制、KPI、改善施策、投資計画）に落とし込み、進捗を管理
• 日本・オフショア各国の拠点とプランを擦り合わせ、目標・優先順位・品質基準の共通化
• オフショア各国の会社責任者と定期的に協議し、日本主導で運営をコントロール
• 拠点間の運営差異や課題を早期に把握し、是正を推進
• SLA・品質・生産性・コストなどのKPIをモニタリングし、改善サイクルを推進
• 日本品質のCXを定義し、各拠点のオペレーションに実装
• AIを用いた業務効率化・品質向上の施策をクライアントに提案し、導入と定着までリード
• 効果を定量化し、クライアントへの提供価値として可視化
• 定例会・QBRなどを通じて、クライアントおよびクライアントサイドの海外関係者と信頼関係を構築
• 契約更新・拡大提案、課題・エスカレーション対応を主導

必須要件:

• BPO・コンタクトセンター・カスタマーサポート運営、またはそれに近い領域でのアカウントマネジメント・クライアントマネジメント経験
• 大手クライアントに対する戦略立案・提案・関係構築の経験
• 複数拠点、または複数部門にまたがるプロジェクト・オペレーションを推進した経験
• ビジネスレベルの日本語力・英語力（海外拠点との日常的なやり取りが可能なレベル）
  
  

歓迎要件:

• 海外拠点（東南アジアなど）を含むオフショア・ニアショア体制の運営・マネジメント経験
• AI（生成AI、チャットボット、音声認識、品質モニタリング自動化など）を用いた業務改善・DX推進の経験
• 日本品質のCX（おもてなし・丁寧さ・正確性）を定義し、オペレーションへ落とし込んだ経験
• P&L管理、または収益・コストの改善に責任を持った経験
• 海外拠点を日本側からコントロールし、品質を引き上げた実績
• 契約更新、追加受注、アップセル・クロスセルによるアカウント拡大の実績
• オフショア拠点の現地言語の知識

会社概要:

顧客対応・業務支援のアウトソーシング企業の日本法人。コールセンター運営やテクニカルサポート、バックオフィス業務などを通じて、企業の顧客体験の向上を支援しています。多言語対応や先進的なテクノロジーを活用し、国内外の幅広い業界に高品質なサービスを提供しています。

求人番号: 00U7LJ