顧客サービスマネージャー// Client Service Manager

給与計算・人事アウトソーシング企業にて、顧客サービスマネージャーの募集です。給与計算・社会保険業務を統括し、顧客対応や品質管理、チームマネジメント、業務改善を推進していただきます。給与計算業務経験をお持ちの方は歓迎いたします。週2日の在宅勤務が可能です。

職務内容:

• 担当顧客の給与計算および社会保険関連業務のスケジュールや各種タスクの管理・遂行
• 担当顧客に対し、人事関連のアドバイスを提供
• 顧客要件に基づいた高品質なサービスを提供するとともに、関連法令への準拠を確保
• 製品アップデートや定期的な業務イベントに伴うテストおよび検証活動の設計・実施に参加
• 給与カレンダー・スケジュールを適切に管理し、顧客へ明確に共有
• 顧客とのコミュニケーション状況をモニタリング
• 定期的な顧客レビュー会議を実施
• 質の高いサービス提供を通じて、顧客との信頼関係を構築
• 給与計算プロセス、システム、法令遵守要件について顧客へ助言
• 顧客・従業員からの給与関連の問い合わせや課題を割り当て、管理
• 給与関連案件における一次エスカレーション窓口として対応
• すべての課題について、追跡、解決および適切な情報共有の徹底
• データの正確性、検証プロセス・給与計算品質について高い基準を維持
• システム上の顧客マスターデータおよび関連ドキュメントを管理
• 内部統制、監査対応体制・リスク管理体制を構築・維持
• 給与計算チームの日常的なマネジメント、コーチング・指導
• チームパフォーマンスを継続的にモニタリングし、パフォーマンスやリソース不足に関する課題を適切に報告・対応
• 責任感、正確性および継続的改善を重視する企業文化を醸成
• 国内およびリージョンレベルの関係者と効果的な連携を維持
• 社内ガバナンス、コンプライアンス・監査要件を遵守
• 業務プロセス改善活動に参加
• 業務効率、サービス品質・運営効果の向上機会を特定

必須要件:

• 大卒、または同等の実務経験
• 日本における給与計算業務経験5年以上
• チーム管理またはリーダー経験2年以上
• 顧客対応およびSLAベースのサービス提供環境での実務経験
• 日本の給与計算、税務および社会保険制度に関する知識
• 流暢なレベルの日本語力（JLPT1）
• ビジネスレベルの英語力

会社概要:

人事・給与計算に関するアウトソーシングサービスを提供するグローバル企業。企業の給与管理や勤怠管理、人事データの運用を効率化するソリューションを展開しています。

求人番号: 85PWFS