カスタマーサービスエキスパート// Customer Service Functional Expert

ペットフードの輸入と販売を行う企業にて、カスタマーサービスエキスパートの募集です。製品の出荷・配送における受注から請求までの業務プロセス改善やシステム運用をリードし、事業成長と顧客満足度向上に貢献していただきます。初級レベルの英語力をお持ちの方はご活躍いただけます。

職務内容:

• 会社の基幹システムと製品の出荷・配送分野に係る関連システム、業務プロセスの関係各所との協働による改善、問題解決のリード
• 顧客体験の向上と物流効率改善に関わる開発・改修プロジェクトマネジメントのリード
• 現行業務プロセス・システムの改善分野を取りまとめ、より効率的な業務プロセスの計画改善
• 取引先顧客、物流業務委託先等の外部関係者との調整
• カスタマー・アイテムマスターデータ管理に関連するクロスファンクションプロジェクトを支援
• カスタマー・アイテムマスターの正常かつ最新情報の検証
• チーム関係者へのタスク、必要トレーニング、時間を適切な配分
• カスタマーサービスKPI作成および正常追跡管理をCSエグゼクティブと共同管理
• Order to Cashフロー、顧客体験の様々な問題に関し、解決策をユーザーに提言
• 顧客体験の向上に係る業務プロセス課題・改善策を取りまとめ、マネージャーに対して進言
• Order to Cash 関連システム、顧客体験向上と業務効率改善のシステム開発
• アップグレードの際のRegression Testをユーザー代表として実施し、承認
• サプライチェーン改善プロジェクトのシステム運営に係るワークストリームをリード

必須要件:

• 大卒
• サプライチェーン、カスタマーサービス、営業分野いずれかの経験3年以上
• プロジェクトリードまたはアシスタントとしての実務経験3年以上
• 初級レベルの英語力
• ビジネスレベルの日本語力

会社概要:

ペットの健康と栄養に特化したフードを開発・販売する外資系企業。科学的なアプローチに基づき、ペットの年齢や特定の健康状態に応じた製品を提供しています。また、ペットの福祉を促進するため、獣医やブリーダーと連携したサービスも展開しています。

求人番号: RHCSQ1