スーパーバイザー// Call Centre Supervisor
顧客対応・業務支援のアウトソーシング企業の日本法人にてスーパーバイザーの募集がございます。管理者としてのキャリアを磨きたい方、成長できる仕事がしたい方を歓迎いたします。長期派遣ポジションです。
職務内容:
- チームアドバイザーからのエスカレーションに対応、解決
- パフォーマンスの評価、KPIの管理
- チームアドバイザーのスキル開発や勤怠を含むマネジメント
- 社内外の会議への出席、資料作成
- WBRの資料作成および発表
- システム問題、不良販売業者、予期せぬ膨大な数のインバウンドコール対応、などの特別な問題の即時報告
- 必要に応じて、スーパーバイザーまたはマネージャーによって割り当てられた他の関連する義務および課題の実行
必須要件:
- コンタクトセンターでのSV業務経験1年以上
- PDCAなどのフレームワークに基づく改善経験
- 10名規模のチームレベルのKPIやその他マネジメント管理経験
- PCスキル（Microsoft Officeの基本的な操作）
- 日常会話レベルの英語力
- ビジネスレベルの日本語力
会社概要:
顧客対応・業務支援のアウトソーシング企業の日本法人。コールセンター運営やテクニカルサポート、バックオフィス業務などを通じて、企業の顧客体験の向上を支援しています。多言語対応や先進的なテクノロジーを活用し、国内外の幅広い業界に高品質なサービスを提供しています。
求人番号: 4MX4CI
Contract Type: Contract / Haken
Specialism: Procurement & Supply Chain
Focus: Customer Service
Industry: Call Centre and Customer Service
Salary: ご経験により相談可能
Workplace Type: On-site
Experience Level: Associate
Language: Japanese - Professional working
Second Language: English - Basic
Location: Tokyo
TEMPORARYJob Reference: 4MX4CI-918A57EA
Date posted: 15 May 2026
Consultant: Angela Lan
kanto procurement-supply-chain/customer-service 2026-05-15 2026-06-14 call-centre-and-customer-service Tokyo JP Robert Walters https://www.robertwalters.co.jp https://www.robertwalters.co.jp/content/dam/robert-walters/global/images/logos/web-logos/square-logo.png true