テクニカルサービスマネージャー// Technical Service Manager

産業向けに製造ソリューションを提供する企業にてテクニカルサービスマネージャーの募集です。板金加工機械製品のアフターサービスにおけるテクニカルサービスの各チームのパフォーマンスおよびコーディネーションの管理・監督を行っていただきます。月に1〜2回の出張が発生します。勤務地は神奈川県です。

職務内容:

• 技術リーダー、インストレーションコーディネーター、メンテナンス・研修プランナー、データアナリスト、キーサービスマネジメント、グローバルサービス担当エンジニアの管理・監督・育成
• サービスオペレーション、インストレーション、ミッションプランニング、スケジューリング、フィールドサービス、インハウスサービス（リモートサポート）を含む各チームの業務品質と効率性の向上の担保
• 技術エンジニアと外注サービス業者のヘッドカウントプランニングと管理
• 年間のサービス事業戦略や会社単位の活動の推進
• 実務に必要なリソースプランニングとモニタリングを含むP/L管理と対策の実施
• サービス関連のKPIのモニタリングと改善のリード（一次修理比率・リモートサービスの完了比率・待ち時間・問題解決時間・生産性・設置時間等）
• サービス進捗におけるサービスマネジメントへの報告業務
• 技術問題へのソリューション提供に対する監督・リードを含むサービス活動の改善・向上
• 海外のサービスマネジメントとともに未解決の技術問題に対する取り組みの推進
• 顧客満足度サーベイの管理と改善対応、マネジメントや製品センターへのサマリー報告業務
• 当社グローバルサービスセンターによるサービスガイドラインやプロセス遵守の担保
• 作業手順の実施やコンプライアンス遵守を通して作業環境の安全を担保
• マシン製品の設置プロジェクトおよびサービスエクセレンスの各プロジェクトの管理
• 製品の技術問題の解決や品質向上に向けて、海外のサービス技術センターや製品センターとの技術的なやり取りの実施

応募要件:

• メカ系エンジニアリングのバックグラウンド
• ミドルマネージャーを部下に持つマネジメント経験3〜5年以上
• 技術サービス部門における経験5年以上
• 産業機械業界もしくは製造業界における技術サービスの経験
• データ分析スキル（KPI分析や報告書作成などの幅広い、緻密、正確なデータ分析・作成の実施経験）
• ビジネスレベルの英語力

会社概要:

産業向けに製造ソリューションを提供する企業。主に機械加工、レーザー技術、エレクトロニクス、パワーツールの分野で活動しており、革新的な製品を通じてデジタル化を推進しています。

求人番号: RNGFRA