カスタマーサービススケジュール調整担当// Customer Service Scheduler

外資系計量計測機器メーカーにてカスタマーサービススケジュール調整担当の募集です。フィールドエンジニアが最も効率的な現地オペレーションが可能になるようにスケジュールの調整などを行っていただきます。出張が発生するポジションです。

職務内容:

• インサイドサービスセールス、サービスアドミと緊密に連携し、2〜3ヶ月先迄のサービス受注案件を確実に把握
• フィールドエンジニアのスケジュールを担当し、定期点検案件などを適切に配分
• フィールドエンジニアのスキルを把握し、案件の難易度に合ったエンジニアをアサインし現地に派遣
• 各担当フィールドエンジニアに当該案件情報を的確にシェア
• 各担当フィールドエンジニアにエンドユーザーの適切なコンタクト情報をタイムリーに提供
• 担当地域やセグメントのリーダーにテリトリー分割の適正化
• 各エンジニアの稼働状況を共有、アドバイスなどを提供
• 突発案件にも適切に対応し、顧客満足の最大化と売上のバランスを保持
• 提供されるリポートやダッシュボードを活用し、担当チームおよびチームメンバーのパフォーマンスを把握
• Salesforce Scheduling Toolを高度利用し、フィールドエンジニアだけでなく自分自身の業務を効率的に遂行
• 業務を通じて得られる情報は当該地域のリーダーや、インサイドサービスセールスと共有し、適切なデータベースにタイムリーに入力
• 顧客が抱えている問題・課題に対して解決策を提供し、必要に応じてエスカレーション
• 他のチームと横断的にサービスアドミニストレーション、サービスセールス、ビジネス開発の分野で協働

応募要件:

• 高卒以上
• アドミニストレーション（種々の事務処理）、あるいはそれに準ずる経験
• 理化学系代理店での営業経験
• サービスビジネスの的確な理解
• 技術系業務で顧客対応できるスキル
• B2Bで顧客と折衝するスキル
• SAPなどのCRMのオペレーションスキル
• 大卒尚可
• サービスエンジニアとしての経験尚可
• チームを率いた経験尚可
• ビジネスレベルの英語力尚可

福利厚生:

• 英語学習
• 各種Eラーニング
• メンタルヘルス電話相談

会社概要:

計量機器世界シェアトップクラスの外資系計量計測機器メーカー。競合のないオンリーワンの製品もあり、業績は大変好調です。日本市場への浸透度はまだ十分伸びしろがあるため、今後も成長が期待できます。

求人番号: 8UDWZX