オペレーションマネージャー / Operations Manager

A global game development company is seeking an Operations Manager. The selected candidate will oversee project management to meet client expectations while ensuring process adjustments as needed. This is a hybrid role.

Responsibilities:

• Manage projects to meet client expectations and adjust processes
• Collaborate with the Business Development Management Team to evaluate project scope and timelines
• Identify and correct errors or inconsistencies in project contributions
• Prepare and utilise management information reports effectively
• Brief Team Leads and agents on project strategy and client alignment
• Oversee daily client interactions and project-related communication
• Consider the overall project, client, and team dynamics when making decisions
• Handle multiple projects and types concurrently while working under pressure

Requirements:

• More than 4 years of experience in the game industry is a plus
• More than 2 years of experience in project management, or client support management in video games, customer support, or a relevant domain
• Experience overseeing the launch of a support project and operation
• Excellent client relationship management and negotiation skills
• Native level Japanese; business level English

Benefits:

• Commuting allowance
• Work-from-home allowance
• Social insurance
• Summer and winter holidays
• Paid annual leave
• Sick leave
• Employee Assistant Program
• Language Program
• Employee Share Purchase Plan (ESPP)
• Referral Program
• Medical check-up

About the Company:

A global company that provides art, linguistic, testing, customer, and quality control services for companies in the video game industry. This fast-growing company has established its presence in multiple countries with dozens of renowned corporate partners.

Keywords:

オペレーション、プロジェクト管理、ゲーム, 求人, 外資系

世界的なゲーム業界のテクニカルサービスプロバイダーにてオペレーションマネージャーの募集がございます。担当プロジェクトを管理、最適化していただきます。週に4日の在宅勤務が可能なポジションです。

職務内容:

• 担当プロジェクトを管理、必要に応じてプロセスを調整
• 新しいプロジェクトについてクライアントに専門的なアドバイスを提供、プロセスとスケジュールを定める（新規プロジェクトの立ち上げ）
• チームリーダーとエージェントのパフォーマンス確認、フィードバック・指導
• 既存プロジェクトの最適化
• プロジェクト全体の品質管理
• レポート・請求書提出
• 経営情報レポートを作成、解釈
• チームリーダーやエージェントとプロジェクトについて適宜情報共有
• クライアント折衝、プロジェクト関連のコミュニケーションと戦略を管理監督
• プロジェクトや人事の問題に迅速に対処、解決
• 作業スケジュールを作成・管理、予算や収益を厳守して納品
• 問題分析、効果的な解決策を提案、実行

応募要件:

• ビデオゲーム、カスタマーサポート、またはその他の関連業界において、プロジェクトマネジメント、クライアントサポートマネジメント経験2年以上
• サポートプロジェクト・オペレーションの立ち上げをリードした経験
• ネイティブレベルの日本語力
• ビジネスレベルの英語力
• ゲーム業界経験4年以上歓迎
• ZendeskやHelpshiftなどの主要なカスタマーサポートツールの使用経験歓迎

会社概要:

世界的なゲーム業界のテクニカルサービスプロバイダーのリーディングカンパニー。ゲーム開発に関して、プロジェクト企画段階からゲーム発売後のカスタマーサポートまで幅広いサービスを提供しております。

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