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各業界のスペシャリストがあなたの声に耳を傾け、国内のグローバル企業からベンチャー企業まで、さまざまな企業にご紹介します。共にキャリアの新たな一章を開きましょう。

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当社は各企業のニーズに合った迅速かつ効率的な採用ソリューションを提供しており、国内のグローバル企業からベンチャー企業まで、さまざまな企業より高い信頼を獲得しています。各種サービスやリソースをぜひご覧ください。

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ロバート・ウォルターズは「企業」そして「働く人」のストーリーを大切にしています。

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製品サポートスペシャリスト// Technical Specialist

保存済みの求人情報

SaaSサービスの提供を行うIT企業にて製品サポートスペシャリストの募集がございます。導入後の直接的なサポート業務にとどまらず、事業や組織的な観点から必要なアクションを提案、実行をしていただくポジションです。勤務地は大阪府です。

職務内容:

  • テクニカルサポート(製品に関する問い合わせ対応、製品アップデートの技術検証、顧客満足度調査等)
  • テナントマネジメント(評価環境の管理、契約変更に伴うライセンス管理、解約時のテナント管理等)
  • サービス改善、顧客からの要望や解約理由の管理、PMMや開発への顧客情報のインプット
  • ヘルプセンターの管理、ステータスダッシュボードの運営、アップデート情報記事の作成

応募要件:

  • 他部門や他職種を巻き込み、自ら業務改善のプロジェクトを推進した経験
  • 下記のうちいずれかの経験
    ‐ 2B向けIT製品のサポート業務経験、またはそれに準ずる業務経験2年以上
    ‐ システムエンジニアとして要件定義や構築、もしくは開発を行った経験2年以上
    ‐ 情報システム部門を対象としたSaaS製品の導入経験3年以上
    ‐ 情報システム部門での経験4年以上
  • ビジネスレベルの日本語力
  • 英語力(TOEIC600点以上)歓迎
  • ZendeskやSalesforce等を利用したサポート体制の業務フローの設計や自動化を行った経験歓迎
  • Customer Successの業務経験歓迎
  • プロダクトマネージャーとしての業務経験歓迎
  • 製品のテストや評価の経験歓迎
  • ピープルマネジメントの経験歓迎
  • 日本での就労資格

会社概要:

SaaSサービスの提供を行うIT企業。革新的なテクノロジーの活用でビジネスの拡大を続けています。クラウド・セキュリティ分野においてトップシェアを誇り、業界を牽引するリーディンカンパニーとして、今後更なる成長が期待できる企業です。

2109850/001

雇用形態 : FULL_TIME

専門分野 : IT

職種 : サポート

業界 : IT

給与 : ¥5,500,000 - ¥8,000,000 per annum

勤務形態: オフィス・現場勤務

職務レベル: 一般社員

主な使用言語: 日本語 - ビジネスレベル

勤務地 : Osaka

求人番号 : 2109850/001

掲載日 : 2025年1月13日

担当コンサルタント : Mason Dial

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