サービステクニカルサポートエンジニア/ Services Technical Support Engineer

An international IT company is looking for a Services Technical Support Engineer. The chosen candidate will offer remote technical assistance for server and storage equipment, addressing service calls from customers.

Responsibilities:

• Handle various customer cases, collecting necessary information
• Manage service calls, assessing provided data
• Develop repair plans for hardware issue
• Meet time-sensitive diagnostic requirements
• Offer remote support for field operations
• Collaborate across teams for client needs
• Validate customer requirements
• Stay updated on industry developments

Requirements:

• Bachelor’s degree or above in computer science, CIS, MIS, or electrical engineering (IT is preferred)
• More than 5 years of experience in technical support for multiple products (servers’ storage and network equipment)
• Experience communicating with clients
• Understanding of multi-vendor Servers, Storage, and Network environments (CISCO, DELL, EMC, HP, IBM, NetApp, and Oracle or SUN)
• Familiarity with System Administration (UNIX, Linux, or Windows Servers)
• Knowledge of networking (TCP/IP, DNS)
• Fluent level English and Japanese

About the Company:

A leading global provider of IT Life Services. The company offers services in extending asset life and maintenance of multi-vendor data centre.

Keywords:

ソフトウェア, プログラミング, IT, 技術職, 求人, 外資系

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外資系IT機器延命事業を提供する企業にて、テクニカルサポートエンジニアの募集がございます。サーバー、ストレージ、ネットワーク環境に関する知識をお持ちの方からのご応募をお待ちしております。

職務内容:
• 顧客対応、必要に応じ追加のロ グやコ マンドの処理結果の提供を依頼。
• サポートコール対応、問題診断、 必要に応じ追加のログやコマンドの処理結果の提供依頼
• ハードウ ェ アの問題を解決する為のアク ショ ンプラン策定（既存ライ ブラリへのアクセス、ステッ プや修復作業に必要なスペアパーツを明確に指定
• 情報受け取りまたはL3チームへのエスカレーション後、90分以内に診断やアク ションプランの策定
• 必要に応じリモートでフィールドエンジニアを補佐、 また追加の質問や問題が発⽣した際のサポート

• OEM機器のガイダンス資料や操作・ メ ンテナンス説明書理解、ITエンタ ープライズ市場の状況把握

応募要件:
• 大卒（コンピューター、サイエンス、CIS、MIS、電気工学、IT）
• サーバーストレージやネットワーク機器など、マルチベンダー環境におけるテクニカルサポート経験5年以上
• 顧客との直接コミュニケーション経験
• サーバー、ストレージ、ネットワーク環境に関する知識（CISCO、DELL、EMC、HP、IBM、NetApp、Oracle、SUN）
• システム管理の知識（UNIX、Linux、またはWindows Servers）、通信プロトコルの知識（TCP、IP、DNS）
• システムからログ情報を抽出する⽅法知識（Sun explorers、EMC SP collect、HP ADU etc.）
• 上記プラットフォームにおけるハードウェア障害の解決と診断知識
• 日本語力、英語力

会社概要:
外資系IT機器延命事業を提供する企業。長年のハードウェア経験を活かし、データセンター保守サービスを展開しています。またグローバルに活動し、世界１６０か国以上のITインフラをサポートしております。
キーワード:
IT, technology, technical support, engineer, data

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