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各業界のスペシャリストがあなたの声に耳を傾け、国内のグローバル企業からベンチャー企業まで、さまざまな企業にご紹介します。共にキャリアの新たな一章を開きましょう。

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当社は各企業のニーズに合った迅速かつ効率的な採用ソリューションを提供しており、国内のグローバル企業からベンチャー企業まで、さまざまな企業より高い信頼を獲得しています。各種サービスやリソースをぜひご覧ください。

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ロバート・ウォルターズは「企業」そして「働く人」のストーリーを大切にしています。

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カスタマーサポートマネージャー// Customer Support Manager

保存済みの求人情報

フィンテック企業にてカスタマーサポートマネージャーの募集です。当ポジションはコンタクトセンターのメンバーのマネジメント、KPIなどのレポート、業務改善施策の整理・立案を主導いただきます。スピード感をもって主体的に業務を推進できる方はご活躍いただけます。

職務内容:

  • サポート品質を向上させるためのKPI分析、施策の実施
  • コンタクトセンターの戦略・予算に基づいたリソース確保と管理
  • チームの業績目標の設定およびSVのパフォーマンスマネジメント
  • VOCの集計や分析、社内報告
  • 業務プロセスの効率化

応募要件:

  • コンタクトセンター(電話・チャット・メール等)でのマネジメント経験3年以上
  • 自らKPI分析を行い、業務改善を実行し成果を上げた経験
  • カスタマーサポートにおけるクオリティー管理経験
  • 派遣スタッフの採用・管理の経験
  • 生命保険、資産運用など金融領域の業務経験歓迎
  • インバウンド・アウトバウンドセールスの経験歓迎
  • フィンテック業界での業務経験歓迎

会社概要:

フィンテック企業。金融アルゴリズムを提供するロボアドバイザーであり、国際分散投資を完全自動化したサービスを提供しています。スタートアップでありながら安定したビジネスを築きあげている企業です。

キーワード:

fintech, finance, IT, customer service, management, advisor

2021370/001

雇用形態 : FULL_TIME

専門分野 : IT

職種 : サポート

業界 : IT

給与 : ¥8,500,000 - ¥12,500,000 per annum

勤務形態: オフィス・現場勤務

職務レベル: 中間管理職

勤務地 : Tokyo

求人番号 : 2021370/001

掲載日 : 2024/06/21

担当コンサルタント : Emma Leroy Deval

電話番号 +81345701839

emma.leroydeval@robertwalters.co.jp

Emma Leroy Deval

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