カスタマーサポートマネージャー// Customer Support Manager

自動車関連の金融サービス会社にてカスタマーサポートマネージャーの募集がございます。経営層とコミュニケーションを取りながら、センター運営を最適化していただきます。コールセンターのご経験やKPI管理のご経験を活かしてご活躍いただけます。

職務内容:

• 経営層とコミュニケーションを取りながら、センター運営を最適化
• 顧客問い合わせを整理、関係者と協働し当社サービスを改善（オペレーション管理）
• オペレーターの品質管理を通じて顧客満足度向上
• 応答率やサービスレベル、ASA（平均応答速度）、稼働率といったデータ活用を通じたコールセンターの課題認識、計画立案、実行
• オペレーター不足、顧客の個人情報の流出や紛失、ハラスメントといったリスクへの対応、計画策定
• SVが実施するオペレーターへの教育や人材育成の管理

応募要件:

• 大卒
• コールセンターの経験、もしくはKPIマネジメント経験（The Model型のKPI設計構築、実践経験）
• カスタマーサービス、テレセールス、滞納者コールのいずれかの経験
• ネイティブレベルの日本語力
• ビジネスレベルの英語力
• オペレーターの教育プログラムを計画、作成できる方歓迎
• 業務改善におけるシステム開発の要件設計経験歓迎
• オフィスソフトの使用経験歓迎
• マニュアル、トークスクリプトの改善経験歓迎
• 金融機関等（生保、損保、銀行等）におけるミドルオフィス、自動車ファイナンス業界でのバックオフィス等関連業務経験3年以上歓迎
• アマゾンコネクト、ZOHO等テレフォニーシステムの使用・環境整備経験歓迎
• 業務におけるAIの活用経験歓迎

会社概要:

自動車関連の金融サービス会社。当社は、親会社の優れたプラットフォーム技術と、強力な株主背景を活用し、より便利で安全で効率的な金融サービスを提供する自動車エコシステムの構築に取り組んでいます。

求人番号: ZN0YD6