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各業界のスペシャリストがあなたの声に耳を傾け、国内のグローバル企業からベンチャー企業まで、さまざまな企業にご紹介します。共にキャリアの新たな一章を開きましょう。

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採用担当者

当社は各企業のニーズに合った迅速かつ効率的な採用ソリューションを提供しており、国内のグローバル企業からベンチャー企業まで、さまざまな企業より高い信頼を獲得しています。各種サービスやリソースをぜひご覧ください。

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ロバート・ウォルターズは「企業」そして「働く人」のストーリーを大切にしています。

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カスタマーオペレーションマネージャー// Customer Operations Manager

保存済みの求人情報

大手外資系電子機器メーカーにてカスタマーオペレーションマネージャーの募集です。当社のデリバリーおよびプロセス業務を監督し、最適化する責任を担っていただきます。週2日の在宅勤務が可能なハイブリッドポジションです。

職務内容

  • 顧客への請求書発行
  • 注文管理
  • 財務予測
  • 財務取引
  • 在庫管理
  • ツールとシステムのサポート
  • タイムシートのコンプライアンス管理
  • PSAデータ管理
  • パフォーマンス分析(チームの生産性・顧客満足度・業務効率を評価するための主要業績評価指標(KPI)を作成・維持)
  • 顧客業務のワークフローを強化する機会の特定、プロセス改善の実施
  • チームコラボレーション
  • トレーニングと能力開発

応募要件:

  • IT関連の運用管理・運用業務改善・提案経験
  • エンタープライズ顧客向けのカスタマーサクセスマネージャー、またはサービスマネージャとして長期的に顧客へエンゲージメントした経験
  • コンサルティング業界でのコンサルタント経験
  • 顧客向けのサービスSLA・KPI設計、導入、継続的改善経験
  • グローバルメンバーを含む関係者と強い関係性をもって課題解決をした経験
  • PC関連の運用サポート、システムエンジニア、保守サポートエンジニア、PC製品の開発エンジニア経験
  • IT関連企業での経験目安10年以上
  • 顧客向けのソリューション提案、中長期的サービスデリバリーの経験
  • SLA・KPI含むITサービスマネジメント実務経験
  • 顧客満足度、サービスエクスペリエンスの改善経験
  • 顧客の業務課題に対するコンサルティング経験
  • PC関連業務経験(開発、システムエンジニア)
  • ServiceNow、CRM、注文管理システムの活用・提案経験
  • ServiceNowやその他CRM、注文管理システムに関する知識
  • マイクロソフト社製品の知識
  • IT関連技術者資格
  • ビジネスレベルの日本語力・英語力(TOEIC850点以上もしくは同等の経験尚可)
  • ハードウェア・ソフトウェア製品の開発経験尚可(開発、システムエンジニア)
  • プロジェクトリード経験尚可
  • クラウド、セキュリティ、データ分析関連ビジネス経験尚可
  • SaaSソリューションの顧客対応、サポート経験尚可
  • 顧客向け定例会の資料作成経験尚可
  • IT関連の各種技術知識(HW、SW)尚可
  • 電子商取引やサプライチェーンプロセスの知識尚可
  • ITIL、Six Sigma尚可(ITIL上級資格は入社後に取得必須)
  • ITILv4(Information Technology Infrastructure Library)認定資格尚可

会社概要:

大手外資系電子機器メーカー。長年の実績と業界トップクラスのテクノロジーで不動の人気を誇るメーカーです。外資系ならではの風通しの良さと、技術の最先端を行く職人気質のミックスされたユニークな環境が魅力です。

求人番号: LRODJS

雇用形態 : FULL_TIME

専門分野 : 秘書/ビジネスサポート

職種 : カスタマーサービス

業界 : 電気・電子

給与 : ¥10,000,000 - ¥13,000,000 per annum

勤務形態: ハイブリッド勤務

職務レベル: 中間管理職

主な使用言語: 日本語 - ビジネスレベル

その他の使用言語: 英語 - ビジネスレベル

勤務地 : Tokyo

求人番号 : LRODJS-1ECA91CE

掲載日 : 2025年2月13日

担当コンサルタント : Risane Rizvi

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