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各業界のスペシャリストがあなたの声に耳を傾け、国内のグローバル企業からベンチャー企業まで、さまざまな企業にご紹介します。共にキャリアの新たな一章を開きましょう。

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当社は各企業のニーズに合った迅速かつ効率的な採用ソリューションを提供しており、国内のグローバル企業からベンチャー企業まで、さまざまな企業より高い信頼を獲得しています。各種サービスやリソースをぜひご覧ください。

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ロバート・ウォルターズは「企業」そして「働く人」のストーリーを大切にしています。

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カスタマーサポート// Customer Support

保存済みの求人情報

フィンテック企業にてカスタマーサポートの募集がございます。カスタマーサポート領域において、SV経験やCX向上に向けた業務やプロダクト改善、BPRなどのご経験をお持ちの方にご活躍いただけるポジションです。

職務内容:

  • サービス・プロダクトの改善
  • 問い合わせデータ分析、課題整理、要因特定
  • 定性・定量の評価、解決策を立案・提案、解決策を実施・評価
  • 新機能や新サービスリリース時のサポート体制の整備
  • カスタマーサポートでの課題を、ITツール導入や業務フローの見直しによって解決
  • 口座開設や運用開始に関するフォロー施策の企画・推進
  • コンタクトセンターのKPI分析と施策の実施
  • 戦略や予算に基づくリソース確保と管理
  • SVチームの業績目標の設定、パフォーマンスマネジメント
  • 派遣スタッフの勤怠管理や業務改善に向けた企画
  • 顧客問合せ対応・エスカレーション対応、フォローアップ
  • 問い合わせ傾向や顧客ニーズの集計・分析、社内への報告
  • 新規業務を見据えた業務要件や実務の整理・構築・プロセス改善
  • 業務マニュアルやトークスクリプトの作成・更新
  • テンプレートの管理および改善提案

応募要件:

  • カスタマーサポート業務に関する下記のいずれかの実務経験3年以上目安
    ‐ SV業務(スーパーバイザーとしての顧客対応およびチーム管理)
    ‐ 顧客対応業務(電話・メール・チャットによるサポート)
    ‐ フォローアップ施策の推進(顧客に対する継続的なサポート)
    ‐ 派遣スタッフの管理(採用・勤怠管理・教育)
    ‐ コンタクトセンターの運営管理
    ‐ KPI分析・業務改善(データ分析や業務効率化)
    ‐ クオリティマネジメント(顧客満足度向上のための品質管理)
    ‐ リソースマネジメント(人員計画やスタッフの配置・管理)
    ‐ 事務業務を含めた業務要件や実務の整理・新規構築
    ‐ プロセス改善・BPR(業務フローの設計・改善)
    ‐ デジタルプラットフォームの導入・運用(ITツールや自動化システムの活用)
    ‐ 顧客体験(CX)向上施策の立案・実行
  • 自ら業務改善プランを策定し、PDCAを回した経験

会社概要:

フィンテック企業。金融アルゴリズムを提供するロボアドバイザーであり、国際分散投資を完全自動化したサービスを提供しています。スタートアップでありながら安定したビジネスを築きあげている企業です。

2130550/001

雇用形態 : FULL_TIME

専門分野 : 秘書/ビジネスサポート

職種 : カスタマーサービス

業界 : IT

給与 : ¥5,000,000 - ¥12,500,000 per annum

勤務形態: オフィス・現場勤務

職務レベル: 一般社員

主な使用言語: 日本語 - ビジネスレベル

勤務地 : Tokyo

求人番号 : 2130550/001

掲載日 : 2025年1月20日

担当コンサルタント : Takeshi Yoshitoshi

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