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各業界のスペシャリストがあなたの声に耳を傾け、国内のグローバル企業からベンチャー企業まで、さまざまな企業にご紹介します。共にキャリアの新たな一章を開きましょう。

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採用担当者

当社は各企業のニーズに合った迅速かつ効率的な採用ソリューションを提供しており、国内のグローバル企業からベンチャー企業まで、さまざまな企業より高い信頼を獲得しています。各種サービスやリソースをぜひご覧ください。

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ロバート・ウォルターズは「企業」そして「働く人」のストーリーを大切にしています。

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顧客対応チームマネージャー// Customer Support Manager

保存済みの求人情報

フィンテック企業にて顧客対応チームマネージャーの募集がございます。コンタクトセンターのメンバーマネジメント、KPIなどのレポート、苦情対応の管理、業務改善施策の整理・立案を主導していただきます。

職務内容:

  • サポート品質を向上させるためのKPI分析、施策の実施
  • コンタクトセンターの戦略・予算に基づいたリソース確保と管理
  • チームの業績目標の設定およびSVのパフォーマンスマネジメント
  • VOCの集計や分析、社内報告
  • 業務プロセスの効率化
  • 金融に係る総合的な提案を行うアドバイザリー業務
  • 資産運用や生命保険などに関するメール、電話での問い合わせ対応の管理

応募要件:

  • コンタクトセンター(電話・チャット・メール等)でのマネジメント経験目安3年以上
  • 自らKPI分析を行い、業務改善を実行し成果を上げた経験
  • カスタマーサポートにおけるクオリティー管理経験
  • 派遣スタッフの採用・管理の経験
  • 実務に差し支えないレベルの日本語力
  • 生命保険、資産運用など金融領域の業務経験歓迎
  • インバウンド・アウトバウンドセールスの経験歓迎
  • フィンテック業界での業務経験歓迎
  • Zendeskを使ったサポート業務経験歓迎
  • ネット生保、ネット証券での業務経験歓迎
  • ベンダーコントロールの経験歓迎

会社概要:

フィンテック企業。金融アルゴリズムを提供するロボアドバイザーであり、国際分散投資を完全自動化したサービスを提供しています。スタートアップでありながら安定したビジネスを築きあげている企業です。

2130570/001

雇用形態 : FULL_TIME

専門分野 : 秘書/ビジネスサポート

職種 : カスタマーサービス

業界 : IT

給与 : ¥8,500,000 - ¥12,500,000 per annum

勤務形態: オフィス・現場勤務

職務レベル: 中間管理職

主な使用言語: 日本語 - ビジネスレベル

勤務地 : Tokyo

求人番号 : 2130570/001

掲載日 : 2025年1月20日

担当コンサルタント : Takeshi Yoshitoshi

保存済みの求人情報

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