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コンシューマーケアサービス担当/ Consumer Care Service Representative

保存済みの求人情報

An international cosmetics company is seeking a Consumer Care Service Representative. The selected candidate will manage customer inquiries and complaints across various channels, ensuring effective resolution and customer satisfaction.

Responsibilities:

  • Handle customer inquiries and complaints via phone, email, chat, and social media platforms
  • Manage outsourced services related to customer care
  • Collaborate with internal teams (brands, QA, CC, Legal, contact center) to provide accurate responses to consumers
  • Summarise and analyse Voice of Customer (VOC) feedback
  • Perform general customer service and administrative tasks to resolve complaints promptly
  • Coordinate with external associations to enhance customer care strategies
  • Implement innovative customer care approaches using cutting-edge technology

Requirements:

  • More than 3 years of experience in customer service or education, sales, or CRM
  • Experience in contact centre system (chat and FAQ)
  • Proficient in MS Office Suite
  • Prior experience at a cosmetic company is ideal
  • Proven experience in eCommerce business is preferred
  • Native level Japanese; proficient in reading and verbal English

About the Company:

This company is a respected name in cosmetics and beauty products in addition to being very active in various research fields. With tens of thousands of employees around the world, this company is firmly established as an industry leader.

Keywords:

インダストリアル, メーカー, 製造業, 機械, エンジニア, 求人, 外資系

2059510/001

仕事内容

雇用形態 : FULL_TIME

専門分野 : 秘書/ビジネスサポート

職種 : カスタマーサービス

業界 : 消費財

給与 : ¥6,000,000 - ¥7,000,000 per annum

勤務形態： オフィス・現場勤務

職務レベル： エントリーレベル

主な使用言語： 日本語 - バイリンガル

その他の使用言語： 英語 - 日常会話・読み書きレベル

勤務地 : Tokyo

求人番号 : 2059510/001

掲載日 : 2024/08/22

担当コンサルタント : Hayatt Shah

電話番号 +81 3 4570 1522

hayatt.shah@robertwalters.co.jp

Hayatt Shah

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