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各業界のスペシャリストがあなたの声に耳を傾け、国内のグローバル企業からベンチャー企業まで、さまざまな企業にご紹介します。共にキャリアの新たな一章を開きましょう。

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採用担当者

当社は各企業のニーズに合った迅速かつ効率的な採用ソリューションを提供しており、国内のグローバル企業からベンチャー企業まで、さまざまな企業より高い信頼を獲得しています。各種サービスやリソースをぜひご覧ください。

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当社の専門分野

経理/財務から金融、人事、マーケティング、ITにいたるまで、多岐にわたる専門分野を取り扱っています。

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会社概要

ロバート・ウォルターズは「企業」そして「働く人」のストーリーを大切にしています。

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コンタクトセンター企画運営担当// Contact Centre Planning & Operation

保存済みの求人情報

決済サービスの提供を行うIT企業にてコンタクトセンター企画運営担当の募集がございます。顧客満足度の向上に努めるとともにサービスの改善、ビジネスの成長に貢献していただきます。週一回の在宅勤務が可能です。

職務内容:

  • コールセンター業務委託先のマネジメント
  • コールセンター機能向上のための改善企画、提案
  • 新規サービスリリース時や新規業務の問合せ体制構築、センターへの導入
  • 顧客の声の分析、潜在的ニーズの抽出、サービス改善の提案
  • 課題解決のためのFAQ構築、ナレッジマネジメント
  • 業務オペレーションの効率化、業務品質改善の企画提案
  • 顧客問合せに対する方針指示

応募要件:

  • 大卒
  • 英語力(TOEIC800点もしくは2年間以内に同等のスコア)
  • ネイティブレベルの日本語力
  • 金融業界でのカスタマーサポートの経験歓迎
  • 業務オペレーションの改善・企画経験歓迎

会社概要:

決済サービスの提供を行うIT企業。現代のニーズに沿ったサービス・プロダクトで、現在も更なる成長を続ける注目企業です。

キーワード:

planning, operation, management, customer support, IT, financial service


A renowned e-payment services company is looking for a Contact Centre Planning & Operation. The selected candidate will manage call centre operations, improve service functions, and analyse customer feedback.

Responsibilities:

  • Manage outsourced call centre operations
  • Plan and propose improvements for call centre functions
  • Establish and implement systems for new service inquiries
  • Analyse customer feedback and propose service improvements
  • Create FAQs and manage knowledge for customer issues
  • Propose plans to streamline operations and improve service quality
  • Provide guidance on handling customer inquiries

Requirements:

  • Practical experience in customer support within the financial industry
  • Experience in improving and planning business operations
  • Strong interpersonal communication skills
  • Native level Japanese; proficient in English (TOEIC 800+)

About the Company:

A global company which has found success in providing electronic payment services to its customers. The company is well-known for its commitment in driving innovative technology to society.

Keywords:

コールセンター運営, 顧客サポート, サービス改善, FAQ管理, 事業効率化, 顧客フィードバック分析, 求人, 外資系

2040960/001

雇用形態 : FULL_TIME

専門分野 : 秘書/ビジネスサポート

職種 : カスタマーサービス

業界 : IT

給与 : ¥5,000,000 - ¥7,000,000 per annum

勤務形態: ハイブリッド勤務

勤務地 : Tokyo

求人番号 : 2040960/001

掲載日 : 2024/06/04

担当コンサルタント : Risane Rizvi

保存済みの求人情報

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