カスタマーサクセスマネージャー / Customer Success Manager

A renowned international software firm is seeking a Customer Success Manager. The chosen candidate will drive optimal adoption of the firm's solutions, fostering strong partnerships with clients.

Responsibilities:

• Retain and grow customer revenue by managing renewals and churn targets
• Build relationships with key stakeholders from functional leads to senior management
• Define and track operational metrics and objectives for customer success
• Collaborate with customers to develop success plans addressing their critical needs
• Lead optimisation workshops to identify process improvements and recommend best practices
• Serve as the voice of the customer to internal teams such as product, marketing, and sales

Requirements:

• More than 3 years of experience in consulting, customer success, account management, sales solution architecture or other client-facing role
• Experience with cross-functional and geographically dispersed teams and customer base
• Prior experience with complex, international, and multi-geographical customers
• Knowledge of implementation and support of SaaS, financial, ERP, CRM, SCM, or other large-scale business systems
• Native level Japanese; business level reading and written English

About the Company:

An international software firm providing SaaS solutions to support global businesses, the company has received a number of awards for their innovative services.

Keywords:

ビジネス, 営業, セールス, アカウントマネジメント, 求人, 外資系

クラウドプラットフォームを提供する企業にて、カスタマーサクセスマネージャーの募集です。

職務内容:

• 既存顧客の売上を維持・拡大し、リニューアルと解約防止の目標達成に向けた支援
• 顧客の主要なステークホルダーと関係を構築
• ビジネス課題解決に向けたサクセスプランを作成・推進
• 顧客のリスク、センチメント、ヘルスコアカードの理解・更新
• 顧客目標の深堀り、戦略的ビジネスレビュー
• 最適化ワークショップを実施し、業務改善の機会やベストプラクティスとのギャップを特定
• 開発チームへの日本市場に合わせた製品フィードバック

応募要件:

• コンサルティング、カスタマーサクセス、アカウントマネジメント/セールス、その他顧客対応業務経験3年以上
• ネイティブレベルの日本語
• ビジネスレベルの英語力（読み書き）
• エンタープライズ向けビジネスの業務経験歓迎
• SaaS、ERP、CRM、SCM、その他大規模なビジネスシステムの導入に精通している方歓迎

会社概要:

企業向けにサブスクリプションビジネスを支援するクラウドプラットフォームを提供する企業。定期課金や顧客管理、収益分析などの機能を通じて、企業がサブスクリプションモデルを効率的に展開できるようサポートしています。

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