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Head of Travel Care

保存済みの求人情報

A global business travel management company is seeking a Head of Traveler Care (Operation Manager). The successful candidate will oversee operations, drive service delivery excellence, and continuous improvement.

Responsibilities:

  • Manage the overall accountability for service delivery across all teams in the centre of excellence
  • Ensure team leaders and consultants meet and exceed customer requirements and service level agreements
  • Monitor key service delivery metrics, identify gaps, and address any process deficiencies
  • Drive continuous improvement initiatives to enhance service quality and productivity
  • Provide leadership, coaching, and feedback to team leaders and direct reports
  • Manage operational costs and revenue while implementing strategies for improved profitability

Requirements:

  • Experience in driving quality improvement, customer satisfaction and positive employee engagement
  • Understanding of Travel related economics and business opportunities.
  • Strong leadership skills

About the Company:

This company is one of the world’s most popular travel groups with operations and hospitality partners around the globe. The company is highly ranked by employees and remains a key player on the global stage.

Keywords:

業務運営, 顧客サービス, サービス提供, チームリーダー, プロセス改善, 顧客満足, 業績管, 求人, 外資系

2113490/001

仕事内容

雇用形態 : TEMPORARY

専門分野 : 営業

職種 : コンシューマー

業界 : 旅行・観光

給与 : Negotiable based on experience

勤務形態： オフィス・現場勤務

職務レベル： 部長・ディレクター

主な使用言語： 日本語 - ビジネスレベル

その他の使用言語： 英語 - ビジネスレベル

勤務地 : Tokyo

求人番号 : 2113490/001

掲載日 : 2024/11/20

担当コンサルタント : Miki Moro

電話番号 +81 3 4570 1844

miki.moro@robertwalters.co.jp

Miki Moro

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