テクニカルサポートアソシエイト// Technical Support Associate

外資系製薬会社にてテクニカルサポートアソシエイトの募集です。エンドユーザー、販売代理店、コマーシャルチームに対して、電話、ウェブツール、メールを通じて一次対応としての技術サポートの提供を担っていただきます。事業継続計画（BCP）に基づき、必要に応じてリモートワークをしていただく可能性がございます。

職務内容:

• 電話およびメールでの問い合わせへの対応
• グループ共有メールボックスを確認・優先度付けし、すべての問い合わせ・苦情に対して適切に対応
• 担当製品範囲における顧客からの技術的な苦情に対し、初期対応として問題を分析し、必要な質問を行うことでトラブルシューティングを実施
• 規定されたガイドラインおよび手順に基づき、苦情や問い合わせ内容を正確かつ完全に記録
• 苦情調査の結果を、書面または電話で顧客に報告
• 個人・チーム・企業の KPI で定められた目標期間内に、すべての苦情および問い合わせを解決・対応
• チームパフォーマンスや顧客体験を向上させるためのプロセス改善の機会を継続的に評価し提案
• 担当製品に関する専門知識を深め維持し、テクニカルサポートチーム内で知見を共有・拡大
• 該当する品質システムプロセスを遵守・実行
• 日々の業務に責任を持ち、リスクがある場合はテクニカルサポートのチームリード、スーパーバイザーに適切に報告
• 必要に応じて、異なる市場のタイムゾーンの顧客をサポート

必須要件:

• 大卒（サイエンス、バイオメディカル、医療関連、医療事務、ヘルスケアサービス、看護、工学などの関連分野における専門資格・ディプロマ・学士号）
• 医療・臨床環境、または関連業界での顧客対応業務経験 1 年以上
• テクニカルライティングの要件に関する理解
• 技術的知識および業務遂行スキル
• プロセスおよび製品に関する専門性
• システムおよびツールの使用スキル
• PCスキル（Word・Excel・PowerPoint・Outlook）
• 流暢なレベルの日本語力

歓迎要件:

• 第二外国語スキル

会社概要:

外資系製薬会社の日本法人。世界100カ国以上に事業所を構え、そのネットワークを活かした研究開発で幅広いメディカルケア・高品質な医薬品を世界に送り出しています。

求人番号: RLVVY8