資本設備技術支援センターシニアスペシャリスト// CETS Senior Specialist

外資系医療機器メーカーにて資本設備技術支援センターシニアスペシャリストの募集です。体制・契約・役割分担などの委託運営モデルの最適化やQCD（品質・コスト・納期）を最大化するアサインメントプロセス設計などを担っていただきます。勤務地は神奈川県となります。

職務内容:

• TAC（処理・対応時間）業務プロセスの標準化・効率化・品質改善の推進
• 委託運営モデル（体制・契約・役割分担）の最適化
• バックアップ体制構築、生産性向上施策の企画と実行
• 保守点検プロセス見直し等の主要プロジェクト推進
• FSE（フィールドサービスエンジニア）・PS（プロフェッショナルサービス）と連携した業務改善
• KPI設計とモニタリング、継続改善の実践
• 現場オペレーター支援、課題解決サポート
• Microsoft Power BI、Power Automateで作成されたシステムのメンテナンス
• QCD（品質・コスト・納期）を最大化するアサインメントプロセス設計
• 外部委託契約・運用スキームの抜本的見直し
• 作業指示書・作業依頼ハンドリング業務の役割および責任の再定義と効率化
• カスタマーケアとの連携によるサービスレベル向上
• GSMS等のシステム精度・データ品質維持
• QCDモニタリングと改善サイクル構築

必須要件:

• プロセス改善スキルと実践経験
• 委託管理・コスト最適化の知識
• サービスオペレーション・フィールドサポートの深い理解
• 部門横断調整・ファシリテーションスキル
• KPI設計・分析スキル
• チームリーダーシップ・変革推進スキル
• ビジネスレベルの日本語力

歓迎要件:

• Microsoft Power BI、Power Automate使用経験
• 医療機器業界での苦情対応・テクニカルサポート経験
• コールセンターの運用管理・品質管理の経験（委託業者管理など）
• 業務プロセス改善（BPR）やLean、SixSigmaなどの改善手法の実務経験
• 外部委託パートナーや社内複数部署を巻き込んだプロジェクトリード経験
• CRM、GSMS、ServiceMAX、Salesforceなどのサービス運用系システムの利用経験
• データ分析ツールを活用したオペレーション改善経験
• 医療機器修理・フィールドサービス業務の知識
• ビジネスレベルの英語力

会社概要:

最先端の医療機器やソリューションを提供する医療機器メーカー。特に循環器、消化器、泌尿器などの分野に強みを持ち、患者の治療や医療現場の効率化を支援しています。グローバルな技術力を活かし、医療の質向上に貢献しています。

求人番号: Q2GQCO