エスカレーションセンター担当// Escalation Center Specialist
Eコマース企業にてエスカレーションセンター担当の募集です。主に障害・インシデント発生時のハンドリングやエスカレーションプロセスの設計・運用、社内関連部署へのレポート・共有などを担っていただきます。在宅勤務が可能なポジションです。
職務内容:
- 事象の早期収束に向けた関係各所との調整・進行管理
- 根本的な課題を見つけ出し、再発防止に向けた改善の提案と実行
- 状況に合わせた最適な「報告・相談・解決」フローの構築とメンテナンス
- 変化の速いサービスに合わせ、現場の判断基準やルールを継続的にアップデート
- 対応データや顧客の声（VoC）を収集・分析し、経営層やディビジョンが意思決定しやすい形でのレポート作成・共有
- プロダクト改善に向けた具体的なフィードバック
必須要件:
- CSオペレーションに関連する知識・実務経験3年以上
- リスクマネジメントやクレーム対応の実務経験
- プロジェクトを通じた業務の効率化と問題解決の経験
- 流暢なレベルの日本語力（CEFR－C1）
歓迎要件:
- Eコマース領域でのオペレーション設計、管理経験
- 業務企画経験
- データ分析やプロセス改善の知識
- 労務管理や業務委託などの労務知識
- 基礎レベルの英語力（CEFR－A2）
会社概要:
物品を売買できるオンラインマーケットプレイスを運営するEコマース企業。ユーザーが簡単に商品を出品・購入できるプラットフォームを提供しており、国内外で広く利用されています。
求人番号: N9HTLE
雇用形態 : 正社員
専門分野 : プロキュアメント/サプライチェーン
職種 : カスタマーサービス
業界 : インターネット・ニューメディア
給与 : ¥5,000,000 - ¥7,000,000 per annum
勤務形態： ハイブリッド勤務
職務レベル： 一般社員
主な使用言語： 日本語 - ネイティブレベル
勤務地 : Tokyo
FULL_TIME求人番号 : N9HTLE-ACEA636F
掲載日 : 2026年3月26日
担当コンサルタント : Yen Han
kanto procurement-supply-chain/customer-service 2026-03-26 2026-05-25 new-media-and-internet Tokyo JP JPY 5000000 7000000 7000000 YEAR Robert Walters https://www.robertwalters.co.jp https://www.robertwalters.co.jp/content/dam/robert-walters/global/images/logos/web-logos/square-logo.png true