カスタマーサービススペシャリスト// Customer Service Specialist

航空宇宙向けの複合材料を製造する素材メーカーにてカスタマーサービススペシャリストの募集です。主に顧客からの購買注文の受領窓口業務や納品状況の追跡、顧客との強固な関係を構築・維持などをお任せいたします。週1〜2日の在宅勤務が可能なポジションです。

職務内容:

• 顧客からの購買注文の受領窓口業務
• 見積書・注文書・受注確認・支払い・出荷書類・請求書・梱包明細・品質証明書など、実行に関するすべてのやり取りの管理
• 社内手順に従って購買注文を社内システム（ERP）に入力
• 顧客見積の一覧を維持し、地域営業チームおよび経営陣向けのレビュー用レポートを作成
• 営業チームの新規ビジネス開発を支援し、納期を確保
• 需要予測の確認や購買注文の適時発行を通じて納品精度を向上
• 顧客への情報提供や出荷問題の解決のため、運送業者・フォワーダーと連携
• 海外工場からのレポートを確認し、納品状況を追跡
• 遅延や懸念がある場合は、営業チームや工場と積極的に連携し、納期遵守を実現
• 顧客、営業チーム、経営陣の要望に応じて、スケジュールやカスタマイズされたステータスレポートを作成
• 製品・書類・梱包に関連する資材問題を解決するためのワークフローを管理
• 書類・梱包・物流・非技術的な製品問題を含む顧客の品質クレームを解決
• 顧客との強固な関係を構築・維持
• 未充足の顧客ニーズを特定し、納期遵守・品質・物流・イノベーション・財務パフォーマンスなどの重要分野に焦点を当て、顧客価値を高める戦略的プロジェクトを提案

必須要件:

• 顧客サービスまたは営業サポート業務での経験3年以上
• PCスキル（Word・Excel・PowerPoint・Outlook）
• ビジネスレベルの日本語力・英語力（TOEIC800点相当）

歓迎要件:

• 大手多国籍製造企業での経験
• ERPシステムの使用経験（MicrosoftD365、DynamicsAXなど）
• 品質保証やクレーム対応の経験
• 流暢なレベルのアジア太平洋地域の言語スキル

会社概要:

航空宇宙向けの複合材料を製造する素材メーカー。炭素繊維やハニカム構造材などの軽量かつ高強度な材料を提供し、先端素材技術を通じて、輸送機器の軽量化や燃費向上に貢献しています。

求人番号: 039HQ4