カスタマーサクセスアソシエイト// Customer Success Associate

ロボットプラットフォーム開発企業にてカスタマーサクセスアソシエイトの募集です。主に稼働データや生産性データの集計、月次・週次の定期レポート作成・送付、顧客向けヘルプセンターの更新・メンテナンスなどを行っていただきます。法人顧客との折衝経験をお持ちの方にご活躍いただけます。

職務内容:

• 稼働データや生産性データを集計し、月次・週次の定期レポートを作成・送付
• 顧客からのレポートに関する質問への回答や簡単な改善アドバイスの実施
• メールやオンライン会議での定期的なコンタクトを通じ、困りごとに関するヒアリングを実施
• 顧客からの問い合わせ窓口として、電話やチャットでの一次受けの業務遂行
• 基本的な質問への回答
• 技術的な不具合などをエンジニアやシニアCSへ正確にエスカレーション（引継ぎ）
• 顧客向けヘルプセンター（FAQサイトやマニュアル）の更新・メンテナンス
• 顧客向け配布資料や、社内運用マニュアルの作成・修正サポート

必須要件:

• 法人顧客との折衝・対話経験目安2年以上
• 法人営業、または接客販売などにおける顧客とのコミュニケーション経験
• PCスキル（Excel・PowerPoint）
• ビジネスレベルの日本語力・英語力

歓迎要件:

• 物流業界での業務経験
• 運送会社、倉庫会社、3PL企業などに対する営業経験、または勤務経験
• マテハン・物流システムに関する知識
• WMS（倉庫管理システム）やマテハン機器の使用経験
• PCスキル（Slack・Microsoft・Zohoなど）

会社概要:

ロボットプラットフォーム開発企業。世界最先端のロボット制御技術および人工知能技術を活用したソリューションを提供し、社会問題の解決にも取り組んでいます。

求人番号: SEN3XB