CSアシスタントマネージャー// CS Assistant Manager

ヨーロッパ発の高級ファッションブランドにてCSアシスタントマネージャーの募集です。アドバイザーとしての日々の電話、メールやチャット、CSアドバイザーの個別トレーニング等を担っていただきます。在宅勤務が可能なポジションです。

職務内容:

• アドバイザーとしての日々の電話、メールやチャット対応
• ケース件数に基づいて、スタッフのカバレッジとスケジューリングを実行
• サービスレベルを保証し、トラッキングおよびレポーティングを適切に行うためのプロセスを構築
• チームがKPI（売上、対応件数）を達成するために動機付けを行い、適切なリソースを提供
• 店舗およびEコマース関連で発生した問題の初期対応をし、解決するためのリソースの提供・チームのサポート（注文、配送、修理、支払い、返品交換、エスカレーションなど）
• CSアドバイザーの個別トレーニングに対して定量的および定性的なフィードバックを実施
• CSアドバイザーのオンボーディング、継続的および補習的なトレーニングを主導（顧客獲得、販売、問題解決、ポリシー、エスカレーションなど）
• CRMリソースを活用し、主にEコマース顧客のエンゲージメント、リテンションを拡大
• ケースエスカレーションプロセスを効果的に管理し、クレームや顧客からの声を他チームとのコミュニケーションを取りながら円滑に対応
• アフターセールスと連携して、最適なクライアントエクスペリエンスを実現し、修理や製品に関する問題をフォローアップ

必須要件:

• カスタマーサービス、コールセンター経験
• チームマネジメント経験
• カスタマーサービスまたはラグジュアリーリテールでの経験3〜4年以上
• クライアントサービスシステムの使用経験（Salesforceなど）
• 基本的なPCスキル（Microsoft Suite・Word・Excel・PowerPoint）
• ネイティブレベルの日本語力
• ビジネスレベルの英語力（TOEIC800点以上）

会社概要:

ヨーロッパ発の高級ファッションブランド。主にバッグ、アクセサリー、衣料品、靴、アイウェアなどの販売を行っています。日本国内の高級百貨店やブティックに製品を卸しており、オンラインストアも運営しています。また、自社の財団を通じて社会貢献活動も行っています。

求人番号: DJQYGV