カスタマーサービスコーディネーター// Customer Service Coordinator

外資系消費財メーカーにてカスタマーサービスコーディネーターの募集です。主にFAQサイトの運用やフィールド（VOC）の収集・分析とレポーティング、業務改善提案・実行などを担っていただきます。消費者生活アドバイザーなど関連資格をお持ちの方にご活躍いただけます。

職務内容:

• カスタマーの問題解決およびビジネスに必要な情報を収集し、有益な情報として顧客へ提供
• 製品・ビジネス・キャンペーンに関連する情報を収集し、社内顧客へ効果的に提供
• 製品・ビジネス・キャンペーンに関連する社内オペレーションを顧客満足度と効率的な社内オペレーションの観点から効果的に調整
• CSに寄せられるフィールドの反応を社内に迅速にフィードバック
• 関連各部門に必要な提携レポートを提供
• よくある質問（FAQ）のコンテンツ管理（新規作成・改訂・削除）
• 製品・サービス部門からの問い合わせ内容をもとにしたKCSに基づくコンテンツ整備
• FAQサイトの運用（コンテンツ公開・アーカイブ管理）と利用促進のための施策実行
• FAQ利用数や利用者満足度向上のためのアクション立案と効果測定
• FAQおよびKCS関連のKPIモニタリングと結果報告
• 製品・ビジネス・キャンペーンに関連する社内オペレーション調整および情報発信
• フィールド（VOC）の収集・分析とレポーティング
• 情報収集および効果的な情報発信のための社内外関係者との連携・関係構築
• 業務の手順マニュアルの作成・改訂を含む業務改善提案と実行
• 定期レポートや特別レポートの提供

応募要件:

• ナレッジ基盤・CRMツール（Zendesk、Salesforce等）の利用経験
• バックエンドプロセス（登録・発注・オンラインプロセス）の標準化経験
• COPC、KCSF、消費者生活アドバイザーなど関連資格、または同等の知識・経験
• 特商法、個人情報保護法などの関連法規に関する知識
• コンタクトセンター運営に関わる法規・業界規格の知識
• セールス戦略・手法に関する知識
• データ分析に関する知識
• CRM・カスタマーサービスに関する知識
• コンタクトセンターのITインフラに関する知識
• トレーニング設計手法・デリバリーメソッドに関する知識
• 取扱製品に関する知識と理解
• 顧客対応関連システム・プログラム仕様の理解
• ビジネスレベルの日本語力・英語力
• ウェブコンテンツ編集、ライティングスキル歓迎

会社概要:

外資系消費財メーカー。同社にしか出せないカラーと高品質な商品を創り出すことで知名度があります。特にヘルスケア製品のレベルは群を抜いており、世界規模で根強いファンを持つ企業です。

求人番号: 11ATMJ