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各業界のスペシャリストがあなたの声に耳を傾け、国内のグローバル企業からベンチャー企業まで、さまざまな企業にご紹介します。共にキャリアの新たな一章を開きましょう。

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当社は各企業のニーズに合った迅速かつ効率的な採用ソリューションを提供しており、国内のグローバル企業からベンチャー企業まで、さまざまな企業より高い信頼を獲得しています。各種サービスやリソースをぜひご覧ください。

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ロバート・ウォルターズは「企業」そして「働く人」のストーリーを大切にしています。

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カスタマーリレーションズリード/ Customer Relations Lead

保存済みの求人情報

A renowned collectibles authentication company is looking for a Customer Relations Lead. The selected candidate will manage client escalations, guide the customer service team, and ensure operational efficiency.

Responsibilities:

  • Manage high-end client escalations, providing tailored solutions and maintaining client relationships
  • Collaborate with department leads to improve team efficiencies
  • Proactively address ongoing issues and track incoming data for quality control
  • Informally lead, develop, and coach team members
  • Drive customer resolution turnaround times in the Customer Request Centre
  • Assist in creating policies, standard operating procedures, and collaborating with IT on efficiency features

Requirements:

  • Associate degree or equivalent
  • More than 6 years of customer service-related experience
  • More than 2 years of supervising a customer service or call centre team in a service-based business
  • Experience with Salesforce or similar CRM; implementation experience is ideal
  • Familiarity with collectibles and the trading card hobby is a plus
  • Proven track record of implementing process improvements and standard operating procedures (SOPs)
  • Business level written and verbal English

Benefits:

  • Social Insurance (pension, health, workers accident, employment)
  • Paid Leaves and special leaves
  • Commutation allowance
  • Employee discounts on select grading services
  • Retirement pension plan (Defined Contribution)
  • Group Term and Long-Term Disability Insurance
  • PTO and fun working environment with team-building activities

About the Company:

A company based in North America that provides authentication services for valued collectable goods. As an industry leader, this organisation is well-known worldwide for their expert services.

Keywords:

カスタマーサービス, オペレーション管理, プロセス改善, チームリーダー, トレーディングカード, コレクティブルズ, 求人, 外資系

2105880/001

雇用形態 : FULL_TIME

専門分野 : プロキュアメント/サプライチェーン

職種 : カスタマーサービス

業界 : 小売

給与 : ¥5,000,000 - ¥6,600,000 per annum

勤務形態: オフィス・現場勤務

職務レベル: 中間管理職

主な使用言語: 日本語 - ビジネスレベル

その他の使用言語: 英語 - ビジネスレベル

勤務地 : Tokyo

求人番号 : 2105880/001

掲載日 : 2025年1月25日

担当コンサルタント : James Phillips

電話番号 +81345702199

james.phillips@robertwalters.co.jp

James Phillips

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