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各業界のスペシャリストがあなたの声に耳を傾け、国内のグローバル企業からベンチャー企業まで、さまざまな企業にご紹介します。共にキャリアの新たな一章を開きましょう。

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当社は各企業のニーズに合った迅速かつ効率的な採用ソリューションを提供しており、国内のグローバル企業からベンチャー企業まで、さまざまな企業より高い信頼を獲得しています。各種サービスやリソースをぜひご覧ください。

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コールセンターオペレーション監督/ Call Centre Operations Supervisor

保存済みの求人情報

A global consumer goods company is searching for a Call Centre Operations Supervisor. The chosen candidate will oversee all aspects of call centre performance, ensuring effective daily operations and positive trends. This is a hybrid setup role.

Responsibilities:

  • Oversee all aspects of call centre performance to ensure positive trends and effective daily operations
  • Proactively lead vendors in achieving targets and solving challenges
  • Engage in call centre's KPIs and their enhancement, project management, and execution in line with requirements
  • Monitor quality metrics such as CSAT and NPS to maximise customer satisfaction
  • Manage CSC operations through Grid monitoring to follow company-defined processes and procedures
  • Monitor performance KPIs to ensure that SLAs are consistently met
  • Develop tactical action plans and provide actionable feedback to improve efficiency and effectiveness
  • Work closely with internal and external WFM Leads to understand the inbound forecast and WFM status

Requirements:

  • Bachelor’s degree or above
  • Experience in call centre supervisor position (inhouse centre management experience is preferred)
  • Experience in Call Centre’s KPIs and structure
  • Call centre vendor management background
  • Passionate about improving customer care and enhancing consumer experience with consumer focus
  • Fluent level Japanese; conversation level English is a plus

Benefits:

  • 3 days WFH
  • Full Flex. 7.5 hrs/day

About the Company:

An international consumer goods company that is well-known for manufacturing and selling tobacco products around the world. With a diverse workforce and a large market share, this is an excellent place to work.

Keywords:

消費財, FMCG, コールセンター, オペレーション, 経営, 外資系

2131380/001

雇用形態 : FULL_TIME

専門分野 : プロキュアメント/サプライチェーン

職種 : カスタマーサービス

業界 : 消費財

給与 : ¥9,000,000 - ¥11,000,000 per annum

勤務形態: ハイブリッド勤務

職務レベル: 中間管理職

主な使用言語: 日本語 - バイリンガル

その他の使用言語: 英語 - ビジネスレベル

勤務地 : Tokyo

求人番号 : 2131380/001

掲載日 : 2025年1月24日

担当コンサルタント : Rumi Wada

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