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各業界のスペシャリストがあなたの声に耳を傾け、国内のグローバル企業からベンチャー企業まで、さまざまな企業にご紹介します。共にキャリアの新たな一章を開きましょう。

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当社は各企業のニーズに合った迅速かつ効率的な採用ソリューションを提供しており、国内のグローバル企業からベンチャー企業まで、さまざまな企業より高い信頼を獲得しています。各種サービスやリソースをぜひご覧ください。

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会社概要

ロバート・ウォルターズは「企業」そして「働く人」のストーリーを大切にしています。

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CSCスーパーバイザー/ CSC Supervisor

保存済みの求人情報

A global travel lifestyle brand is looking for a Client Service Centre Supervisor. The selected candidate will manage day-to-day operations, lead a team, and deliver exceptional customer service across all omni-channel activities.

Responsibilities:

  • Deliver superior, personalised service to address client inquiries via all available channels
  • Build and maintain strong relationships with clients through professional demeanour
  • Achieve SLAs for customer-related contacts and resolve customer-facing issues promptly
  • Provide qualitative and quantitative feedback to internal teams to enhance service
  • Foster positive customer relationships and support omni-channel activities
  • Proactively engage with clientele using in-depth product and process knowledge
  • Manage sales orders daily, collaborating with fulfilment and shipping teams
  • Oversee fraud management investigations and analytics
  • Identify recurring customer service patterns to improve processes
  • Assist with post-purchase processes, including returns and omni-channel fulfilment
  • Analyse and report KPIs to headquarter teams
  • Liaise with headquarter client service team and manage related projects
  • Manage NPS comments and implement improvements to customer satisfaction
  • Oversee client service staff activities, providing regular performance feedback
  • Implement strategies to ensure best-in-class service across all devices and platforms

Requirements:

  • Bachelor’s degree or above
  • Practical experience in supervising client service staff
  • Experience in online client service sales and relationship management
  • Understanding of luxury clientele and language
  • Skilled in MS Office Suite
  • Proficient in Japanese and English

About the Company:

This company is a renowned global leader in the luxury luggage industry, specialising in high-end travel gear designed for durability and style. With a strong commitment to craftsmanship and innovation, it has established a legacy of producing premium products that cater to the needs of frequent travellers worldwide.

Keywords:

顧客サービス, クライアント管理, オムニチャネル, 売上管理, 顧客満足, 販売員, 求人, 外資系

Job Ref: RNNOND

雇用形態 : FULL_TIME

専門分野 : プロキュアメント/サプライチェーン

職種 : カスタマーサービス

業界 : ファッション

給与 : ¥6,000,000 - ¥7,000,000 per annum

勤務形態: オフィス・現場勤務

職務レベル: 一般社員

主な使用言語: 日本語 - ビジネスレベル

その他の使用言語: 英語 - ビジネスレベル

勤務地 : Tokyo

求人番号 : RNNOND-B7C1A652

掲載日 : 2025年1月23日

担当コンサルタント : Hayatt Shah

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