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各業界のスペシャリストがあなたの声に耳を傾け、国内のグローバル企業からベンチャー企業まで、さまざまな企業にご紹介します。共にキャリアの新たな一章を開きましょう。

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採用担当者

当社は各企業のニーズに合った迅速かつ効率的な採用ソリューションを提供しており、国内のグローバル企業からベンチャー企業まで、さまざまな企業より高い信頼を獲得しています。各種サービスやリソースをぜひご覧ください。

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会社概要

ロバート・ウォルターズは「企業」そして「働く人」のストーリーを大切にしています。

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カスタマーサービスマネージャー/ Customer Service Manager

保存済みの求人情報

A renowned eCommerce startup company is looking for a Customer Service Manager. The selected candidate will enhance service efficiency and ensure customer satisfaction through continuous improvement initiatives.

Responsibilities:

  • Assess and develop service procedures, policies, and standards
  • Analyse customer service statistics and compile accurate weekly reports
  • Recruit, lead, coach, and motivate onshore and offshore customer service teams
  • Foster a supportive environment that encourages team excellence and empowerment
  • Monitor and improve efficiencies across all service channels
  • Develop and introduce processes to improve customer service systems and tools
  • Solve critical problems independently and collaborate with management on key issues
  • Close the customer feedback loop by analysing insights to drive re-purchase and positive word-of-mouth
  • Monitor resources and optimise assets to meet qualitative and quantitative targets

Requirements:

  • More than 5 years of experience in providing customer service support (online)
  • Proven experience in managing customer service teams
  • Knowledge of the latest industry technology trends and applications
  • Proficient in customer service software, databases, and tools
  • Advanced troubleshooting and multi-tasking skills
  • Ability to develop processes and improve operational efficiencies
  • Native level Japanese; business level English

About the Company:

A high-growth eCommerce startup company, specialising in innovative furniture. The company is renowned in both Australia and Japan for its tech-driven approach to marketing, retail, and customer service.

Keywords:

カスタマーサービス, 顧客満足, チームリーダーシップ, サービス改善, データ分析, 求人, 外資系

2130320/001

雇用形態 : FULL_TIME

専門分野 : プロキュアメント/サプライチェーン

職種 : カスタマーサービス

業界 : インターネット・ニューメディア

給与 : ¥7,000,000 - ¥10,000,000 per annum

勤務形態: オフィス・現場勤務

職務レベル: 中間管理職

主な使用言語: 日本語 - バイリンガル

その他の使用言語: 英語 - ビジネスレベル

勤務地 : Tokyo

求人番号 : 2130320/001

掲載日 : 2025年1月19日

担当コンサルタント : Nathan Letts

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