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各業界のスペシャリストがあなたの声に耳を傾け、国内のグローバル企業からベンチャー企業まで、さまざまな企業にご紹介します。共にキャリアの新たな一章を開きましょう。

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クライアントケアマネージャー/ Client Care Manager

保存済みの求人情報

A global lifestyle brand is looking for a Client Care Manager. The selected candidate will manage end-to-end care processes to deliver an exceptional client experience for repair services. This is a hybrid setup role.

Responsibilities:

  • Lead the Client Care network in Japan
  • Manage a dedicated in-store repair network and workshop centres, fostering collaboration and engagement among team members
  • Oversee outsourced repair network performance, negotiating and following up on contracts
  • Ensure client satisfaction by maintaining repair excellence and quickly deescalating issues
  • Monitor KPIs, analyse performance deviations, and implement continuous improvement plans
  • Prepare the annual Client Care budget and identify cost optimisation opportunities

Requirements:

  • Bachelor’s degree or above in Supply Chain, business administration, or related field
  • More than 10 years of experience in Supply Chain and Operations
  • Proven team management experience
  • Strong analytical skills and proficiency in MS Excel
  • Business level Japanese and English

About the Company:

Headquartered in Europe, this company is a leading global manufacturer and retailer of luggage and other travel accessories.

Keywords:

クライアントケア, サプライチェーン, 業務管理, チームリーダーシップ, 顧客満足, 継続的改善, 求人, 外資系

2111450/001

仕事内容

雇用形態 : FULL_TIME

専門分野 : プロキュアメント/サプライチェーン

職種 : カスタマーサービス

業界 : 小売

給与 : ¥8,000,000 - ¥10,000,000 per annum

勤務形態： ハイブリッド勤務

職務レベル： 中間管理職

主な使用言語： 日本語 - ビジネスレベル

その他の使用言語： 英語 - ビジネスレベル

勤務地 : Tokyo

求人番号 : 2111450/001

掲載日 : 2024/12/08

担当コンサルタント : Hayatt Shah

電話番号 +81 3 4570 1522

hayatt.shah@robertwalters.co.jp

Hayatt Shah

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