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各業界のスペシャリストがあなたの声に耳を傾け、国内のグローバル企業からベンチャー企業まで、さまざまな企業にご紹介します。共にキャリアの新たな一章を開きましょう。

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採用担当者

当社は各企業のニーズに合った迅速かつ効率的な採用ソリューションを提供しており、国内のグローバル企業からベンチャー企業まで、さまざまな企業より高い信頼を獲得しています。各種サービスやリソースをぜひご覧ください。

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会社概要

ロバート・ウォルターズは「企業」そして「働く人」のストーリーを大切にしています。

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メンバーサクセスマネージャー/ Member Success Manager

保存済みの求人情報

A multinational concierge and lifestyle management company is looking for a Member Success Manager. The selected applicant will be responsible for managing complaints, proposing enhancements to complaint handling processes, and driving a member-focused culture through all communication.

Responsibilities:

  • Actively receive and manage new complaints raised by lifestyle managers and VoC team
  • Ensure accurate recording of all complaints owned before the third working day of the following month
  • Propose enhancements to complaint handling processes and efficiencies
  • Provide consistent advice and coaching on feedback resolutions
  • Drive a member-focused culture through all communication
  • Participate in Member Success training and coaching where required
  • Manage corporate complaints raised through Client Services and Key contacts
  • Serve as point of contact for client services for assistance on troubleshooting
  • Attend client meetings to represent Member Experience

Requirements:

  • High school diploma or equivalent
  • Practical experience in running projects and change management
  • Prior experience of being part of a high-functioning management team
  • Success in managing complaints from Japanese customers over the phone
  • Understanding of the strategic importance of great complaint management is desired
  • Knowledge of NPS programs and appropriate follow-up is preferred
  • Expertise in the entertainment or travel industry is ideal
  • Proficient in written and verbal Japanese and English

About the Company:

A premier concierge and lifestyle management company, dedicated to providing unparalleled personalised services and exclusive experiences tailored to the unique needs of its discerning clientele in Japan and beyond. With a focus on delivering exceptional customer satisfaction and exceeding expectations, they stand as a trusted partner for individuals seeking luxury, convenience, and unforgettable moments.

Keywords:

hospitality industry, customer service, customer experience, VIP, complaints handling, 接客業, 顧客サービス, 顧客体験, 苦情処理, 求人, 外資系

2026540/001

雇用形態 : FULL_TIME

専門分野 : プロキュアメント/サプライチェーン

職種 : カスタマーサービス

業界 : 旅行・観光

給与 : ¥4,000,000 - ¥5,500,000 per annum

勤務形態: オフィス・現場勤務

職務レベル: 中間管理職

勤務地 : Tokyo

求人番号 : 2026540/001

掲載日 : 2024/06/28

担当コンサルタント : Rumi Wada

保存済みの求人情報

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