カスタマーエクスペリエンスオペレーション担当// Customer Experience Operations
デジタル機器向け保証・修理サービス企業にてカスタマーエクスペリエンスオペレーション担当の募集です。主にコールセンターにおけるベンダーマネジメントやKPI管理、品質・生産性のパフォーマンス管理・改善などを行っていただきます。勤務地は神奈川県です。
職務内容:
- コールセンターにおけるベンダーマネジメント
- KPI管理
- 品質・生産性のパフォーマンス管理と改善
- 業務改善におけるプロセス設計、進捗管理、結果分析
- 新規業務および新運用ルール導入時のプロセス設計・導入・進捗管理・結果分析
- センター運用上のリスク管理
- 運用エスカレーションの対応
- コールセンターの高度化対応
応募要件:
- コールセンターマネジメント経験
- ビジネスレベルの日本語力・英語力
- 業務改善や・新規プロジェクト立ち上げなどの経験尚可
- ベンダーマネジメント、もしくは事業会社でのサービス設計・運用経験尚可
- システム導入経験（CRM、ナレッジツールやWFM等）、またはプロジェクトのリーダー経験尚可
- 業務プロセス、ナレッジ等の設計およびマニュアル作成経験尚可
- 各種通信機器に関するテクニカルサポート運用経験尚可
- コールセンター全般の知識尚可
- COPC資格、シックスシグマ尚可
会社概要:
電気機器の保障・修理を専門とする外資系サービスプロバイダー。大手通信キャリアと提携し、ユーザーに迅速な対応を実現しています。日本でのプレセンスを着実に高めてきており、今後も成長が期待される注目企業です。
求人番号: 2K8ZE3
雇用形態 : 正社員
専門分野 : プロキュアメント/サプライチェーン
職種 : オペレーション
業界 : メーカー
給与 : ¥6,000,000 - ¥8,000,000 per annum
勤務形態： オフィス・現場勤務
職務レベル： 一般社員
主な使用言語： 日本語 - ビジネスレべル
その他の使用言語： 英語 - ビジネスレべル
勤務地 : Kanagawa
FULL_TIME求人番号 : 2K8ZE3-E8E035A1
掲載日 : 2025年12月8日
担当コンサルタント : Yen Han
kanto procurement-supply-chain/operations 2025-12-25 2026-02-06 manufacturing-and-production Kanagawa JP JPY 6000000 8000000 8000000 YEAR Robert Walters https://www.robertwalters.co.jp https://www.robertwalters.co.jp/content/dam/robert-walters/global/images/logos/web-logos/square-logo.png true