加盟店立ち上げ統括担当// Head of Merchant Onboarding

決済サービスを展開するテクノロジー企業にて加盟店立ち上げ統括担当の募集です。主に加盟店申請における審査プロセス全体の設計・運用・継続的改善を行っていただきます。オペレーション部門におけるマネジメント経験をお持ちの方にご活躍いただけます。

職務内容:

• 加盟店申請における審査プロセス全体の設計・運用・継続的改善を行い、リスク管理とスピードの最適なバランスを担保
• KYC・KYBにおける判断基準・審査方針を整備し、判断の一貫性・再現性を確保
• 提携先決済会社への申請・追加資料対応を統括し、審査通過率・リードタイムの最適化を推進
• ハイリスク業種、国際加盟店、特殊スキーム（サブスクリプション、マーケットプレイス等）に関する社内審査方針・ガイドラインを策定
• SOP整備、ナレッジ体系化、品質管理を通じて、属人化しないオペレーション体制を構築
• 審査案件の増加に耐えうるスケーリング設計（ワークフロー、ツール、役割分担、テンプレ化）を主導
• 審査TAT、通過率、差戻し率などのKPIを設計し、PDCAによる継続的改善サイクルを運用
• Zendesk、Back Office、各種審査ツールの運用設計およびツール改善に向けた要件整理・提案を実施
• 加盟店立ち上げ統括チームの採用・育成・評価・アサインメントを通じて、チーム全体のパフォーマンスを最大化
• 審査判断の品質向上を目的としたトレーニング、レビュー体制、ダブルチェックルールを構築
• 心理的安全性と業務の透明性を重視したチームづくりを行い、品質とスピードの両立を実現する組織文化を醸成
• コンプライアンス・法務・CS・営業などの関係部署と連携し、法令・規制に準拠した審査運用を構築・維持
• AML、サンクション、反社チェック、監督官庁対応等における必要な運用・監査・証跡管理を統括
• 審査方針や例外対応について、社内外ステークホルダーへの説明
• 営業・アライアンス・プロダクトチームと連携し、スムーズな加盟店導入を実現する基盤を構築
• 審査・申請プロセスの改善を通じて、加盟店の顧客体験（UX）を向上
• 重要案件における導入完了までの業務を主体的にリード

必須要件:

• オペレーション部門におけるマネジメント経験（KPI設計、改善活動、品質管理など）
• 複数の関係部署および外部パートナーとの調整・折衝を伴うプロジェクト推進経験
• 問題発見・原因分析・改善実行までを一貫して行えるプロセス改善スキル
• ネイティブレベルの日本語力
• 上級ビジネスレベルの英語力

歓迎要件:

• 決済業界での業務経験（PSP、Acquirer、カード会社、FinTechなど）
• 加盟店審査（KYC・KYB）、AML、反社チェック、サンクション対応の実務経験
• Zendesk、Salesforce、Back Officeシステム等の運用設計経験
• SQLやBIツールを用いたデータ分析経験（審査TAT、通過率、ボトルネックの可視化スキル）
• PCI DSS、カードルール、チャージバック・不正対策に関する知識

会社概要:

決済サービスを展開する日本のテクノロジーカンパニー。オンライン決済機能を提供する決済プラットフォームを開発し、様々なプラットフォームで採用されています。現在、日本と韓国で主に展開していますが、今後、ヨーロッパをはじめとした世界各国への展開を加速していきます。

求人番号: SNPKV4